Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Maskoow

En Maskoow, trabajamos para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con la normativa vigente en España.

1. Derecho de desistimiento (IMPORTANTE)

El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2. Casos en los que se aceptan devoluciones o cambios

Se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica
  • Producto incorrecto (diferente al solicitado)
  • Producto dañado durante el transporte
  • Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal

3. Condiciones generales

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
  • Debe conservar su embalaje original
  • Debe incluir todos sus accesorios

Excepciones:
Por razones de higiene o salud, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados cuando no sean aptos para ser devueltos.

4. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

  • El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido
  • Para productos defectuosos, el plazo se rige por la garantía legal

5. Proceso de devolución (paso a paso)

  1. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
  2. Indicar:
    • Número de pedido
    • Motivo de la solicitud
    • Evidencia (fotos o vídeo si aplica)
  3. Evaluación del caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles
  4. Si la solicitud es aprobada:
    • Se facilitarán instrucciones para la devolución
    • Se coordinará recogida o envío del nuevo producto

6. Costes de devolución

  • Si la devolución es por error de Maskoow, producto defectuoso o dañado:
    👉 Maskoow asumirá todos los costes
  • Si la devolución es por decisión del cliente fuera del plazo legal 30 dias
    👉 El cliente asumirá los gastos de envío de devolución

7. Productos no elegibles para devolución

  • Productos dañados por mal uso o manipulación indebida
  • Productos fuera del plazo de devolución

8. Política de Reembolsos

Casos en los que aplica un reembolso

  • Producto defectuoso sin posibilidad de reposición
  • Error en el envío no solucionable
  • Cancelación antes del envío
  • Ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal

Condiciones para el reembolso

  • El producto debe cumplir con la política de devoluciones
  • La solicitud debe haber sido previamente aprobada

Métodos de reembolso

Dado que el pago puede realizarse contra reembolso u otros métodos:

  • Transferencia bancaria
  • Reembolso al método de pago original (si aplica)
  • Otro medio acordado con el cliente

Plazos de reembolso

  • Aprobación: 1 a 3 días hábiles
  • Ejecución del reembolso: hasta 14 días naturales desde la aprobación

Importante

  • No se realizan reembolsos inmediatos en efectivo
  • Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria

9. Pedidos no recogidos (muy importante)

En pedidos con pago contra reembolso:

  • Si el cliente no recoge el pedido sin causa justificada, Maskoow se reserva el derecho de rechazar futuros pedidos o exigir pago anticipado

10. Contacto

Para cualquier gestión relacionada con devoluciones o reembolsos: